Parler la même "langue" que le médecin ne s’arrête pas à avoir un champ lexical commun, nous partageons une même passion, un même univers, ce qui nous permet non seulement d’être accepté comme des pairs mais aussi d’aller plus loin dans la compréhension des raisons sous-jacentes à leurs choix et comportements.
Les interactions entre personnes sont des sources intarissables d’anecdotes, les entretiens en face à face ne font pas exception à la règle, par exemple il nous est arrivé de sentir un chef de produit quelque peu mal à l’aise quand un de ses client a associé son produit avec la marque d’un concurrent. "Après avoir été dithyrambique à propos des avantages indéniable de la solution pour laquelle son service avait opté le répondant à clairement précisé que la marque concurrente était la meilleure, démontrant s’il le fallait que le duo marque/produit n’était pas clair".
En fonction des besoins spécifiques d’une étude et pour répondre à des problématiques de disponibilité ou de capacité de déplacement des participants, les entretiens en face à face peuvent être conduits au cabinet, à l’hôpital, au domicile ou en salon équipé.
Cette approche présente l’avantage de maintenir un contact visuel lors de l’entretien tout en s’exonérant de contraintes géographiques (frais de déplacement, gain de temps).
Par comparaison aux entretiens en face à face, vous pouvez être enclin à penser que les entretiens téléphoniques apporte moins de valeur ajoutée car modérateur et répondant ne se trouve pas dans la même unité d’espace; or une interview téléphonique présente cet avantage de l’anonymat (le répondant est dans son bureau via le téléphone, on ne le voit pas) qui permet au répondant de se lâcher d’avantage.
Les approches téléphoniques présentent aussi l’avantage de réduire les coûts et d’assurer une meilleure représentativité géographique.
